Politique de remboursement
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Para que un artículo pueda ser aceptado, deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Para solicitar un cambio o una devolución, escríbenos a info@silomatelier.com indicando tu número de pedido. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones de artículos que no hayan sido solicitadas previamente.
Si tienes cualquier consulta, estaremos encantados de ayudarte en info@silomatelier.com.
Cambios
Si la prenda no es la talla adecuada o prefieres cambiarla por otro artículo de nuestra colección, estaremos encantados de ayudarte.
El primer cambio dentro de la Península es gratuito.
En caso de que el nuevo artículo tenga un importe diferente, se abonará o reembolsará la diferencia correspondiente.
Devoluciones
Si prefieres solicitar el reembolso del importe de tu compra, podrás hacerlo dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo presente un defecto de fabricación o se haya enviado un producto incorrecto.
Una vez aprobada la devolución, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
Daños o incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@silomatelier.com para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte la solución más adecuada.
En estos casos, Silom Atelier asumirá todos los gastos derivados del cambio o la devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos el artículo y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se efectuará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o la compañía emisora de tu tarjeta puede necesitar algunos días adicionales para procesar la operación.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y aún no has recibido el importe, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@silomatelier.com.
Nuestro objetivo es que disfrutes de tu compra. Si tienes cualquier duda sobre la talla, el tejido o el ajuste de una prenda antes o después de realizar tu pedido, estaremos encantados de asesorarte personalmente para ayudarte a encontrar la opción que mejor se adapte a ti.